Fundamentos do Design de Serviços

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Sobre o webinar

O sucesso de um serviço não depende só da sua funcionalidade, mas da forma como ele é percebido, experienciado e comunicado ao longo de toda a jornada. Designers e líderes que compreendem isso constroem serviços que geram valor real e duradouro.

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Neste webinar vamos abordar de forma coerente como 3 teóricos do design abordam essa escolha, e como ela se faz relevante: O que Don Norman fala sobre desejabilidade e usabilidade, o que Christian Grönroos aprofunda sobre percepção de valor e confiança e o que Everett Rogers alinha como o serviço pode ser adotado e gera engajamento. E como isso pode ser desenhado em um serviço atraente, seja dentro ou fora de uma tela.

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Vais:

Entender sobre a experiência de um serviço, explorando os princípios de usabilidade e percepção segundo Don Norman.
Reconhecer a importância da promessa e da imagem percebida, com base na teoria de Christian Grönroos, para criar experiências coerentes e confiáveis.
Aprender o que faz um serviço ser realmente adotado, conectando os fatores de adoção de Everett Rogers ao trabalho de design e serviço.
Conectar ao curso de design de serviços, os conteúdos não vão estar nesse formato no curso, nem vão se repetir, mas chamam a atenção sobre a necessidade de um serviço bem desenhado e das premissas de design atreladas a esse desenho.

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Agenda do evento:

Abertura
Apresentação pessoal;
UX para além da tela - a experiência segundo Don Norman;
O que é percebido é o que conta - a imagem percebida segundo Christian Gronroos;
Da percepção à escolha - como o utilizador adota inovações segundo Everett M Rogers;
Design de serviços como ponte entre a percepção, entrega e adoção;
Recados finais e Q&A

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Diego Sabino

Senior Service Designer na área de Design estratégico da Globo, MBA em digital business na USP-Esalq, mestrando a PUC-Rio com foco em design estratégico.