Fundamentos e Práticas Avançadas de Service Design

Este curso prepara-te para entender de forma aprofundada Design de Serviços, com um forte embasamento teórico, dando-te habilidades para mapear e redesenhar jornadas, identificar stakeholders e resolver atritos na experiênciado utilizador.

Aprende a desenhar serviços que entregam valor de verdade. Domina conceitos essenciais de design de serviços para criar propostas de valor sólidas, consistentes e alinhadas com as necessidades do mercado e do utilizador.

Este curso de Design de Serviços traz uma abordagem prática estruturada na teoria de serviços segundo vários autores, mostrando como desenvolver habilidades para mapear, organizar e articular serviços, usando ferramentas como a Matriz BPMN e Service Blueprints. Vamos mergulhar em como essas promessas se traduzem para o dia a dia do utilizador, como montar propostas de valor sólidas e como pensar nos bastidores (backstage) que sustentam toda a experiência.

Vais entender como os serviços se organizam num pacote coeso, em como cada parte contribui para a entrega final, e como mapear e estruturar tudo isso te vai ajudar a criar projetos muito mais completos, com mais profundidade, gerando mais empatia e impacto real no negócio e utilizadores.

O conteúdo amplia o repertório dos profissionais e estimula uma atuação mais sistémica e empática, essencial para equipas que querem evoluir além da interface e atuar com mais profundidade em contextos complexos de produto ou serviço.

Em turmas pequenas, com no máximo 18 pessoas, vais ter espaço para trocar, tirar dúvidas e trabalhar as tuas dores com a dupla de professores. Este não é um curso apenas de ferramentas ou métodos pronto: é para quem quer dar um passo além no entendimento de como os serviços funcionam, pensar estrategicamente no que entregas para o utilizador, e elevar o nível do próprio trabalho no mercado.