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A maioria dos designers afasta-se de Analytics, números e dados em geral. Acho que têm medo de que, se nos tornarmos muito baseados em dados, perderemos aquilo que nos torna designers: empatia, criatividade, etc. Poderás começar a tomar decisões de design apenas em nome dos números, e não em nome da parte humana.
A verdade é que dados não é algo mau. Em geral, mais dados significam mais decisões de design bem informadas. Também nos ajuda a evitar discussões baseadas em opiniões (algo que vais aprender a lidar bastante no mercado de trabalho). Ter um objetivo claro ajuda a criar alinhamento, e a acelerar o processo de tomada de decisão.
Exemplos de métricas de negócio
- LTV - Receita média que um utilizador irá gerar ao longo do seu tempo de vida como cliente
- Receita Recorrente Mensal ou Anual (MRR ou ARR) - Mostra quanto o negócio gera por mês e por ano em receitas.
- CAC - o quantidade de dinheiro que o negócio gasta para adquirir novos clientes.
Exemplos de métricas de design
- Utilizadores ativos - o número total de utilizadores ativos em um determinado período.
- Churn - a taxa à qual utilizadores cancelam a sua subscrição, ou deixam de comprar.
- SUS - Escala de Usabilidade do Sistema
- Tarefas (taxa de sucesso, tempo de execução, erros, acertos)
Métricas são talvez o instrumento mais importante para provares o teu valor como designer, e justificar determinadas decisões tomadas.
Como apresentar os resultados?
- Os números recolhidos precisam de ser capazes de contar uma história; precisam de levar a ti e à tua equipa à tomada de decisões, caso contrário não há razão para medi-los
- Ter em atenção que correlação entre dados nem sempre significa causalidade
- Compara períodos de tempo ou grupos de pessoas com contexto (ex: utilizadores por dia)
- Procura ser simples e direto. Se fores realizar uma apresentação, tem contigo um resumo do que cada gráfico representa
Queres perceber tomar decisões mais assertivas baseadas em dados, e iniciar uma cultura de dados na empresa?
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Written by
UI Designer | Co-Founder e CX/Product Manager na TheStarter (LinkedIn)
