Table of Contents
- Equilibrio entre negócio e utilizadores
- Como conseguir alinhamento entre objetivos?
- Estratégia como parte do processo de UX Design
- 📽️ Webinar: Estratégia em UX Design
- 📽️ Palestra: Maturidade e Processos em Design: Brasil vs Portugal
- Como comunicar com stakeholders
- Dica 1: Integrar com métodos e práticas familiares
- Dica 2: Incorporar uma perspectiva de consultor
- Dica 3: Avaliar e adaptar ao nível adequado de maturidade do design
- Conhece a TheStarter: Uma escola que te prepara para o futuro do UX Design
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Equilibrio entre negócio e utilizadores
Um bom produto digital em uma organização, seja ele qual for, nunca é feito somente por uma pessoa.
É muito importante saber pensar, planear e colaborar com os diversos atores envolvidos no desenvolvimento e na entrega da solução para garantir que todas as expectativas e necessidades foram atendidas.
Os valores centrais para este objetivo incluem empatia, ética e usabilidade, que são todos cruciais para que possamos aumentar a satisfação do utilizador.
Mas embora o domínio da experiência do utilizador seja importante, os CEOs e Product Managers contratam UX Designers para um objetivo final muito específico: ajudar o negócio a crescer.
Como conseguir alinhamento entre objetivos?
Isto é geralmente conseguido através do aumento das métricas cruciais do negócio: taxas de conversão, retenção (fidelidade), melhoria da percepção da marca, e muito mais.
Como funciona na prática?
Se imaginarmos uma página de pricing simples e clara…
- Tornar muito fácil o cancelamento de uma subscrição feita pelo usuário pode fazer com que esses se sintam melhor e mais aliviados, mas aumentará a taxa de cancelamento do teu produto, levando à diminuição das receitas.
- Por outro lado, tornar o processo de cancelamento demasiado difícil vai de certa maneira afetar o usuário de forma negativa também, quando começarem a ver o dinheiro na sua conta bancária a desaparecer sem qualquer aviso claro.
Um bom designer tem que encontrar o balanço perfeito entre estes dois objetivos.
Pegando de novo no exemplo, criar um processo simples de cancelamento, mas ao mesmo tempo maximizar o número de utilizadores que não decidem cancelar, ao criar um produto muito bom em termos de User Experience e User Interface.
Estratégia como parte do processo de UX Design
Como podes observar, a estratégia é a base de tudo. Por isso é tão importante um UX Designer conhecer o que é e como desenvolver uma estratégia de produto forte, em conjunto com os restantes stakeholders e partes interessadas.
Criar uma estratégia forte é crucial para o sucesso de qualquer produto digital. Ao dedicar tempo a compreender os teus utilizadores e objetivos do negócio, podes criar um plano que vai ajudar a manter o teu produto no bom caminho para o sucesso.
Ao construir uma estratégia sólida faz garantir que a visão de negócio, as necessidades dos utilizadores e as capacidades técnicas de uma empresa estão alinhadas e que permitem focar a atenção em resolver os problemas certos para o público-alvo.
Deve ser criada uma estratégia de UX para:
- Definir a visão e a missão de UX
- Segmentar e fornecer um roadmap de UX que demonstre o poder da boa experiência para gerar resultados organizacionais, juntamente com mudanças culturais;
- Alinhar necessidades do utilizador com objetivos de negócios
- Influenciar toda a empresa para remover obstáculos e aumentar a eficácia das equipas de UX
- Sintetizar dados de clientes de várias fontes para identificar oportunidades estratégicas e recomendar produtos e/ou serviços inovadores
📽️ Webinar: Estratégia em UX Design
Neste webinar promovido pela TheStarter e Clube de UI, com os profissionais de UX Cadu Ribeiro e Eduardo Lino, podes aprender tudo sobre Estratégia de UX, como criar productos digitais com foco no negócio e stakeholders.
Assiste ao workshop completo no nosso canal de Youtube:
📽️ Palestra: Maturidade e Processos em Design: Brasil vs Portugal
Este evento internacional de UX e Produto, organizado pela TheStarter, em parcerias com várias comunidades brasileiras e portuguesas, quer a conhecer boas práticas na indústria na construção e implementação de um produto digital, as diferenças e semelhanças entre dois países com bastante em comum, mas com diferenças por vezes desconhecidas.
Ao longo de um dia repleto de conversas. Especialistas da área de Research, UX e Web Design, dos dois países, juntam-se numa conferência virtual para trocarem ideias, conhecimentos, estratégias, e dar a perceber à comunidade de design as diferenças dos níveis de maturidade, estratégia, processos e liderança.
Através da conversa e debate entre 2 especialistas em UX Design, Ruben Duarte e Rafael Burity, compreende de forma mais aprofundada o estado atual e previsões para o futuro do mercado de UX Design no Brasil e Portugal, bem como diferenças e semelhanças entre ambos.
Assiste à palestra completa no nosso canal de Youtube:
Como comunicar com stakeholders
Independentemente da função de design que desempenhas atualmente ou da tua próxima função, serás confrontado com diferentes desafios empresariais em cada empresa em que trabalhares, mas os princípios básicos serão os mesmos.
Por isso, vamos falar sobre como podes aplicar boas práticas de comunicação na tua função e organização atuais. Quer utilizes a SWOT, um Business Model Canvas, ou uma Análise Competitiva, estes métodos e práticas estão todos enraizados no mesmo objetivo básico: aumentar o impacto do design no negócio.
Dica 1: Integrar com métodos e práticas familiares
Enquanto designer, quando apresentas um novo workshop, resultado de pesquisa ou um design, tem este princípio em mente. Os teus colegas estarão mais abertos ao que partilhas se puderem associá-lo a algo que já conhecem.
A reutilização de uma linguagem familiar ajuda as partes interessadas a compreender que foi necessário tomar decisões. Por exemplo, introduzir as fases do ciclo de vida de um produto (algo que também lhes é familiar) e os diferentes tipos de decisões de design que temos de tomar ao longo desse mesmo ciclo (algo novo).
Dica 2: Incorporar uma perspectiva de consultor
Para desenvolver esta atitude, aprende a fazer perguntas abertas sobre o estado atual das coisas antes de entrar em modo de solução:
- Qual é o impacto desta medida na empresa?
- Como é que estão a medir as melhorias neste momento?
- Quais são os riscos de não fazer nada?
- Se tivesses de escolher um item para trabalhar primeiro, o que é que escolherias? E porquê?
Também deves ser muito bom a deixar que os outros cheguem às suas próprias conclusões.
Dica 3: Avaliar e adaptar ao nível adequado de maturidade do design
Quando os designers, os líderes e as equipas estão a tentar atingir o nível 5 de maturidade em modelos e estratégias de negócio que estão preparados para o nível 2, isso pode ser problemático.
Em termos pragmáticos, nem todas as organizações precisam de uma equipa de design de elevada maturidade para gerir um negócio de sucesso; nem todas as organizações têm o nível 5 de maturidade que desejas, por isso adapta a sua comunicação e contexto ao seu nível atual.
Ao desenvolveres uma perspectiva de negócio, sabes como antecipar as necessidades e os comportamentos dos stakeholders e pessoas decisoras.
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Written by
UI Designer | Co-Founder e CX/Product Manager na TheStarter (LinkedIn)
