Table of Contents
- Qual a importância de entrevistas como parte do processo de UX Research?
- Dica 1: Define os objetivos da entrevista!
- Dica 2: Faz perguntas abertas, ao invés de perguntas direcionadas ou fechadas
- Dica 3: O guião da entrevista não é imutável.
- Conhece a TheStarter: Uma escola que te prepara para o futuro do UX Design
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Qual a importância de entrevistas como parte do processo de UX Research?
Entrevistas com Utilizadores (UX Interviews ou User Interviews) são uma das ferramentas mais valiosas e poderosas no “arsenal” do profissional de UX Research ou UX Design. Estes encontros cara a cara oferecem insights valiosos, permitindo que os designers compreendam as necessidades e desejos reais dos utilizadores, além de identificar oportunidades de melhoria nos seus produtos e serviços. No entanto, conduzir entrevistas eficazes requer habilidades específicas e uma abordagem cuidadosa.
Neste artigo, vamos explorar dicas e sugestões práticas para te ajudar a evoluir as tuas habilidades de entrevistas em UX Research, desde o planeamento até a condução das entrevistas de forma empática e produtiva.
Dica 1: Define os objetivos da entrevista!
Antes do começo das entrevistas, é importante teres bem claros dos objetivos que queres atingir, que hipóteses queres “validar”, assim como definir bem quem serão os entrevistados, garantindo que sejam representativos do teu público alvo (atenção à acessibilidade!)
Dica 2: Faz perguntas abertas, ao invés de perguntas direcionadas ou fechadas
As perguntas abertas permitem obter respostas mais elaboradas, permitindo uma compreensão mais aprofundada. Perguntas direcionadas ou fechadas podem limitar a respostas simples de "sim" ou "não", ou enviesamento.
❌ “A app de pagamento está a funcionar bem?”
✅ “Explica-me em detalhe como executas tarefa X para alcançar objetivo Y.”
Dica 3: O guião da entrevista não é imutável.
Sabemos que é preciso pré-definir perguntas concretas para garantir que os objetivos pré-definidos da entrevista são cumpridos...
...mas também é preciso ter a flexibilidade e atenção para reconhecer momentos onde é oportuno e necessário acrescentar novas perguntas, baseadas em informações recebidas, que podem gerar findings e insights ainda mais interessantes.
Uma boa entrevista é crucial para a obtenção de insights valiosos sobre os utilizadores e as suas necessidades, dores, desejos e comportamentos, criando produtos e serviços mais eficazes para utilizadores e alinhados com o negócio.
Ao seguir as sugestões apresentadas neste artigo, estarás mais bem preparado para conduzir entrevistas de forma eficaz, coletar informações valiosas e extrair insights que impulsionem o processo de design. Lembra-te de que a empatia e a escuta ativa são fundamentais durante esse processo, permitindo que estabeleças conexões genuínas com os utilizadores e compreendas as suas necessidades de maneira profunda.
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Written by
UI Designer | Co-Founder e CX/Product Manager na TheStarter (LinkedIn)
